冒牌家電維修猖獗市民被騙投訴無果誰處理各部門都為難 “李鬼”找到了，緣何抓不住

本報記者 毛錦偉 實習生 黃丹丹在張江鎮工商所的幫助下，存倉日前，孤老姜老伯終於拿回了被騙的2220元——還是在7月29日，姜老伯為了修空調，撥打10年前的售後服務手冊所附電話，找來的竟是"李鬼"維修人員，就此被騙了幾乎1個月的退休金。回顧這件事將近1個月的處理過程，仍有不少疑問："李鬼"是如何騙完一個又一個的？這個"李鬼"拆機了，號碼會不會又落入新的 "李鬼"手中？其他家電維修的受害者，怎樣要回被騙的損失？關鍵是，這"李鬼"看似很多部門都能管，真要徹底管起來，難度還挺大。廢棄維修電話，5年後成"李鬼"姜老伯至今不明白，打售後服務手冊上的電話，怎麼是騙子接了。對方很熱情，當天便趕到姜老伯家中。"師傅穿著藍色制服，看著挺真的。"老伯說。對方修了10分鐘，開口索要上門費、檢修費、材料費，總共2220元。"怎麼這麼貴！"維修人員走後，經鄰居提醒，姜老伯撥打夏普800電話才得知，64043399這個電話，早不用了！姜老伯還不是被騙得最慘的，記者翻查12345市民服務熱線發現，半年來，64043399這個"李鬼"騙了不少人。其中，富民路的一位消費者，被騙了3490元。記者通過上海電信，最終找到了64043399的信息：夏普2007年就棄用了這個電話，此後又轉手了3次，今年1月25日，被安裝到了"三灶路1215弄12號一層"，賬單也寄往這個地址。幾個月來，這個號碼每個月均有四五百元話費，且正常繳費。記者隨即趕往這個地址，這是一幢農民自建樓房。敲開了門，走進院子，只見地上散落著幾只氟利昂鋼瓶和空調室外機。一位趙姓負責人稱，他們是一家名為"上海斌潔商貿"的"正規企業"，是"格蘭仕空調的特約服務商"，還拿出了營業執照和"上海家用電器行業協會"的會員證書。看來，這可能就是"李鬼"真身了！問題是，誰去執法並處理？記者找了一圈，各個單位都為難。企業說：維修電話變更，很正常的事，至於誰拿去用了，與我何幹；公安部門答複："這不符合詐騙罪的要件啊，不屬於我們管轄範圍，不予調查處理。"電信部門表示：號碼過期再�用的流程符合規定；工商部門則稱：消費者沒發票，沒有證據，難查啊；稅務部門說，又不是偷漏稅，管不了……執法聯動機制尚待建立"為治'李鬼'，我們專門開了協調會。"今夏，12345市民服務熱線接到關於空調維修的電話有4000余個，其中大量是舉報"李鬼"的。為此，7月2日，"12345"找來工商局、商務委等部門召開了協調會，會上一致認為，商務部門應是治理"李鬼"的牽頭單位——2012年8月1日實施的《家電維修服務業管理辦法》明確，家電維修經營者和從業人員不得冒用家電生產者商標或特約維修標識，情節嚴重的，各級商務主自存倉部門可處3萬元以下罰款。 下轉5版（上接第1版）而出台這一辦法的，正是國家商務部。工商等部門亦表示，有需要時，可配合執法，聯合治理。按照協調會的精神，8月5日，姜老伯的投訴，被轉至市商務委處理。記者致電市商務委服務業發展處，一位負責人表示，市商務委對此高度重視，可由於商務部門執法力量有限，需要協調有關部門，建立聯動機制。目前，商務委的職能更側重于保供應、保市場，向市民推薦有資質、有品牌的維修企業。市商務委推出了正規的家電服務熱線一號通"962512"，其目的正是為了打擊"李鬼"。記者翻看 "12345"7月2日至今的近30起相關投訴，乍一看，市商務委均在15天辦結了。可仔細查看發現：7月21日，市民王志備被一家名為"萬幫空調維修"的"李鬼"所騙。8月9日，市商務委 "辦結"："請電信管理部門對虛假信息查處。"7月25日，許昌路市民葛松安撥打 "61556377"被騙。8月9日，市商務委回複："已與市民聯繫，取締非法網點、非法信息。"可記者再次撥打這個電話，電話仍通，對方仍稱："我們這是××空調維修服務點。"還有諸如 "聯繫不上維修部"、"來電人無法提供投訴企業信息"、"無法核實相關情況"等等，都成了"辦結"的理由。事情解決了，疑問卻沒少在本報協調下，張江鎮工商所表示願意試一試。8月13日，張江鎮工商所趕往三灶路上的"李鬼"窩點瞭解情況，發現"斌潔商貿"手續齊全；8月14日，工商所約談"斌潔商貿"負責人，瞭解"李鬼"一事……盡管"斌潔"否認是"李鬼"，但執法部門的介入，很快有了效果：8月19日，一位姓呂的男子主動找到記者，稱電話的實際使用者是他，而非 "斌潔商貿"。他還掏出了2220元，讓記者轉交姜老伯，並表示：不會再用這個電話騙人，待與上海電信簽訂的合約到期後，將拆除這門電話。姜老伯的投訴總算告一段落，但疑問並未解決：姓呂的男子和三灶路的"斌潔商貿"之間，到底存在怎樣的關係？工商部門表示，調查手段有限，無法深入。那麼這該由哪個部門接手？電話拆除後，會不會又落入新的"李鬼"手中？記者還發現，上網通過搜索引擎查詢64043399這個電話，出來的信息依舊是 "夏普空調特約維修點"，這又該歸誰管？這些疑問的背後，暴露出查處家電維修"李鬼"的現狀和軟肋。除了每逢3·15在報紙或電視廣播上輪番提醒消費者注意"李鬼"外，各個職能部門還能有什麼實質性的處罰或打擊行動。否則，久而久之，"李鬼"們有恃無恐，騙了一茬又一茬。一些"李鬼"們的行為，涉及無證經營、冒用電話、發佈假信息甚至欺詐，若要抓"鬼"，執法部門之間如何各有分工又協同作戰？家電維修企業對於電話號碼資源如何管理？電信企業又該如何配合查處？迷你倉新蒲崗