2014年1月1日星期三
業界:黑旅行社需多部門共治
案例 不買珠寶被關三個鐘 國家旅遊局近日公佈了一些旅遊投訴案例,倉其中有不少涉及港澳游,遊客們都上了"優惠券"的當。 王先生從保險公司那拿到了回饋顧客的一張"4天3夜港澳游"旅遊券。該旅遊券上寫著"持本券自行到達深圳跟團每人收220元(導遊小費和口岸費),全程再無任何費用"。 在皇崗口岸,導遊要求每個遊客簽購物協議,不簽就不能去香港。到達香港後,導遊也沒有按旅遊券上約定的行程遊覽,而是帶遊客進了一家珠寶店,隨後將店門鎖死,只能進不能出。店里的珠寶價格比內地貴很多,做工粗糙像是假貨,王先生並不想買,但迫于壓力還是買了300元的飾品。 沒想到,導遊卻火冒三丈地說:"你的指標一定要在2000元以上!"王先生質疑導遊沒以自願購物為原則。導遊再次破口大罵:"沒錢來香港幹什麼?"就這樣,遊客被關了3個小時,每人平均購物3000元以上。 新快報訊 旅遊法實施後,港澳游仍然是亂象叢生,"難倒"了旅遊法。此前,廣東省旅遊局在召開首次旅遊案例分析會時曾透露,省內港澳游、一日游市場仍存有諸多不規範現象。旅遊局表示,有旅行社仍在頂風作案,主要包括涉及誘導遊客購物或者參加自費項目,無港澳遊資質卻接團等。也有24小時迷你倉客投訴稱在報名港澳游之後,卻被轉賣給了無港澳遊資質的旅行社。 據瞭解,省旅遊局已制定了《廣東省旅遊市場暗訪工作制度》,近期將以遊客名義參團到各地暗訪,未來暗訪制度將形成常態化。 昨日,廣州市旅行社行業協會秘書長辜明德接受新快報記者採訪時表示,對於黑市旅行社這種低價團、"優惠券",是需要多個部門聯合起來綜合治理。他表示,一些黑市旅行社為了籠絡客源,冒充市內的大型正規旅行社的名號,以低於成本的零負團費招徠客人,本身就涉及了詐騙,需要旅遊局和工商等相關部門聯合治理。 貼士 選擇"常價"遠離"低價" 怎樣做一個精明的旅遊消費者?便宜莫貪! 中國國旅廣東公司相關負責人以"香港兩日游"為例,價格從1300-1500元不等。而參加港澳常規聯游的三日游線路,價格則為1970元。價格遠低於市場價的旅遊團,大家還是要慎重選擇。 昨日,廣東省旅遊質量監督管理所在此提醒,元旦和春節假期,出游進入旺季,市民在參團時要選擇正規旅行社,並與旅行社簽訂旅遊合同、索取發票。 如果遊客的合法權益受到侵害,應妥善保管相關證據,在行程結束後向當地消費者委員會或旅遊投訴受理機構投訴,廣東省旅遊咨詢投訴服務熱線為12301。迷你倉旺角
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