購物中心也要分級，你在意嗎？

晨報記者 錢鑫 孫雁如住賓館，mini storage要看星級。逛商場，你會看級別嗎？日前，中國連鎖經營協會對外宣佈，《購物中心等級劃分規範》正在徵求各方意見，該規範有望于明年出台並實施。這也就意味著，購物中心將會有級別。目前，上海有大大小小約100家購物中心。今年，上海又將新增購物中心13家，寶龍、龍湖、協信、保利、中糧等一批企業紛紛進軍上海購物中心。在今後幾年中，上海在建和規劃的項目也有 100余家。上海購物中心協會有關人士表示，也是剛剛接到有關中國連鎖經營協會的相關徵求意見通知，至於該規範是否會對上海的購物中心產生影響，還不好說。■購物中心將分"金鼎"和"寶鼎"日前，中國連鎖經營協會副秘書長武瑞玲對外透露，正在對商家征集《購物中心等級劃分規範》的修改意見。根據該規範，今後將會依據購物中心等級進行了劃分規範，將我國的購物中心共分"三類二級"，其中的"三類"是指都市型、社區型、地區型，再在分類的購物中心的基礎上，評定"二級"，即是"寶鼎級"和"金鼎級"。等級的評定與劃分有七個維度，主要考察購物中心的業態與品牌、經驗與管理、服務與設施、誠信與和諧、安全與保障、環保與節能、信息與智能，共七個方面的情況。■曾經的評級，已被人淡忘早在2006年，商務部已針對零售行業，制訂百貨店分等定級管理辦法，隨後評出第一批金鼎百貨店。百貨業分類定級出台，給予了百貨經營者較為清晰的標準要求，對於提高百貨整體運營水平有著指導作用。但是，如果要問消費者，你知道上海有哪些百貨店是"金鼎"百貨店？估計沒幾個人能知道。對於購物中心評級，一家購物公司的老總認為，消費者自己心中都有杆"秤"，他們不會因為你是"金鼎"、"寶鼎"，就會來光顧。一家大型購物的老總表示，其實消費者的口碑是最迷你倉要的，這是最重要的級別。而對消費者來說，逛什麼店已是一種消費習慣，決定到哪家購物中心去的理由，可能有一百個，他們並不在意店門口掛的是什麼級別。不過，對於初次來滬的外來人員而言，購物中心的級別，或許對他們有一些指導作用。■用什麼來�動 "粘合度"戰略近幾年，中國購物中心的發展進入飛速期，來自德勤和中國連鎖經營協會聯合發佈的《2012中國購物中心與連鎖品牌合作發展報告》顯示，購物中心在中國將以每年300家的速度增長，在2015年，將達到4000家。在上海的約100家購物中心中，真正既叫好又叫座的項目僅占30%左右，其中友誼股份、萬達、香港崇邦、新加坡凱德、香港�隆等巨頭營業收入約占全市開業購物中心營業收入總額的四成，而人氣慘淡的項目占總數的2至3成。購物中心到底拿什麼來吸引顧客，增加和顧客的粘合度？記者採訪了很多消費者，消費者的答案各不相同：有的消費者看重購物中心的交通便利性，有的看重購物中心內有他們喜歡的商品品牌，有的則青睞有好吃、好玩場所的購物中心，有的顧客則喜歡購物環境好的購物中心，而有的則對商品有保障的購物中心情有獨鐘。有業內人士認為，購物中心要想吸引顧客，最重要的是契合消費者的各種需求。"級別只是一個標誌，關鍵在於其背後是否有強大的維護力量。"一位商業專家這樣說。【他山之石】香港民�愛去"優"字商店在香港，民�都願意到有"優"字標誌的商店購物，因為這個標誌後面有強大的監督機構迫使這些店家規矩做生意。據介紹，目前，香港經過"優質旅遊服務"認證的商戶機構已達1000多家，如果加上分店，超過3500家，範圍覆蓋餐飲和零售等多個行業。如有任何投訴，香港旅遊發展局會調查並協助顧客爭取合理賠償，哪怕遊客回到內地，也能追訴並得到賠償。文件倉