湖北移動力推便民惠民“優服務”

湖北日報訊 日前，迷你倉為不斷完善服務流程，提升客戶滿意度，中國移動推出了主題為"優服務，滿意10分"的多項服務新舉措，在業界引起廣泛關注。何為優服務？用中國移動湖北公司（以下簡稱"湖北移動"）有關負責人的話說，"優服務"的本質就是：主動服務，隨心之選；服務領先，信賴之選。正如"優服務"廣告里說的那樣，更好的服務，不是喊口號，而是為用戶創造一個又一個"優"。"優服務"到底能不能讓廣大用戶說"優"？中國移動為了讓客戶"滿意10分"又做出了怎樣的努力？下面，讓我們走進湖北移動全省各大營業廳及4G體驗廳，一同去見證用戶的感受，聆聽用戶的心聲。　　優網絡："四網協同"滿足用戶所需優網絡是客戶"滿意10分"的基礎和核心，為滿足用戶需求，湖北移動制定了以第四代移動通信標準TD-LTE（4G）為引領，推進2G、3G、4G、WLAN"四網協同"的發展戰略，對客戶群的準確細分和定位，大大提升了用戶滿意度。"對於我們2G網絡為主的用戶來說，電話打得通、短信發得暢，再加一些GPRS應用便已足夠，這樣效率高，更省錢。"在武漢市武昌區水果湖營業廳，一位在機關單位工作的張先生如是說。據介紹，今年湖北移動計劃在全省再建2090個GSM基站，到"十二五"末圓滿實現全省農村、城市以及大型樓宇99.9%深度覆蓋。中國移動持續加強網絡建設，與237個國家和地區的406家境外運營商建立漫遊合作關係，實現網絡暢通漫遊。目前，在天河機場、國際博覽中心、武漢國際會展中心、武漢天地、漢口江灘、三大火車站等14個標誌性公共區域，市民只需要輸入iWuhan-Free即可免費連接中國移動WLAN無線網絡。在武漢市民之家、省圖書館新館、省美術館、537路公交等公共區域，市民只需搜索到"CMCC-4G"的網絡信號並進行連接，點擊"免費體驗"，頁面提示"登錄成功"後，就可以非常順暢地瀏覽網頁、視頻，整個操作流程與"i-Wuhan-Free"類似。　　優渠道：十大渠道便捷百姓生活　　"網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、手機營業廳客戶端、微信營業廳等方式都可隨時隨地查詢賬單、當月上網流量、已開通增值業務和當月套餐的使用情況，一目瞭然。"筆者在水果湖營業廳辦理業務時工作人員對客戶耐心地介紹。據悉，手機營業廳客戶端是依托智能終端，面向全網客戶提供快速便捷的查詢、辦理和交費等自助服務的客戶端軟件，支持優惠資訊等特色服務。覆蓋Android、iOS等操作系統，客戶可通過中國移動門戶網站、MM應用商店、蘋果商店等官方渠道下載安裝。目前，為回饋廣大用戶長期的支持與信賴，湖北移動特推出手機營業廳客戶端體驗有禮活動。首次登錄中國移動手機營業廳客戶端，並至少有一次查詢、辦理或充值等記錄，就有機會贏取三星S4(I9508)手機、百元電子券等大獎。值得關注的是，湖北移動還開通了微信營業廳，用戶只需關注"中國移動湖北公司"和"湖北移動10086"微信，即可隨時隨地咨詢辦理移動業務，瞭解最新的優惠活動。此外，湖北移動網上商城也全新開通，各種優惠機型、靚號，足不出戶輕鬆選購。繳話費、查賬單、辦業務、換套餐……湖北移動"優渠道"讓您隨時隨地暢享便捷、簡單的移動生活。　　優終端：品牌惠聚服務"一站式"買手機，到移動，是源於客戶對移動的那一份信任。在湖北移動武漢光穀營業廳，湖北移動為消費者提供上千種智能 TD手機，三星NOTE3、華為P6等熱門大牌可供選擇，正品行貨100%有保障，更有多種優惠活動，詮釋了"買手機，到移動"的內涵。在光穀步行街，筆者與前來買手機的武漢經濟學院學生小陳的攀談中瞭解到，他使用的幾部手機都是在移動營業廳購買的。在筆者的陪同下，小陳饒有興致地逛了整個G3手機展示區，每到一處，都有營銷代表熱情清晰的介紹，每一部手機都帶有G3標誌。最終小陳相中了三星Galaxy　Note　II　N7108　3G手機，5.5英寸的大小是小陳心中的理想尺寸，800萬像素攝像頭能拍出完美的照片，完全符合他的拍照需求。而且最實惠的是，小陳還通過0元購機輕鬆拿到手機，全部預存款都變成話費每月定期返還。據介紹，湖北移動還推出儲存倉實體營業廳、網上營業廳、10086熱線"三大購機便利通道，為不同需求的客戶提供服務。營業廳購機，真機體驗服務好；網上營業廳，購機選號便捷優惠；10086熱線，銷售專員全程引導便捷貼心。此外，湖北移動還為客戶開通安心100手機售後服務熱線4001-899-650，全省131家接機維修中心為用戶提供全方位售後服務，讓用戶真正買得放心，用得舒心。　　優資費：套餐自選短號互打真省錢　　"根據自己的需求在語音通話、上網流量和數據業務之間進行自由組合，既方便又實惠！"中國移動武漢寶豐路營業廳內，筆者與在附近寫字樓上班的朱先生聊起通信資費的問題時，他不禁豎起了大拇指。"3G時代，人們對上網流量和數據業務需求非常旺盛，原來5元30M的流量包完全不能滿足日常上網所需，中國移動通過不斷優化三大品牌資費，推出各類優惠資費套餐，將實實在在的優惠送到了我們身邊。"朱先生說，自選套餐由語音通話、上網流量、數據業務組成，三類業務可隨心搭配，組合使用更劃算，讓用戶實現了明明白白放心消費。現在只需發送"自選套餐"到10086即可輕鬆查詢和辦理。朱先生告訴我們，現在不光資費套餐可隨心搭配，還有合家歡、集團V網兩大省錢利器讓家人、同事之間溝通更省錢。移動合家歡520三位短號互打免費又好記，機主可設置521、528等1+6個短號，讓親情更近。而同事之間聯絡多，通話長，以前話費非常高，現在好了，加入集團V網，同事之間用集團短號互打免費，好記也省錢，工作聯繫更輕鬆。在大�比較關心的國際漫遊方面，近兩年中國移動全面降低漫遊資費，先後將242個國家和地區全面納入1元、2元、3元區輕鬆漫遊。　　優業務：豐富應用讓生活更精彩　　"新一代移動營業廳色彩科技感更強，布局也更加人性化，就像逛超市，按需辦理各項業務。"家住金色雅園的李小姐是長港路移動營業廳的常客。她說，在這裡辦理業務是一種享受。飛信隨時隨地，溝通更便捷；WLAN隨e行，上網更自由；手機支付，購物更時尚……琳琅滿目的移動業務不僅給用戶帶來豐富的體驗，也讓用戶的移動生活更加精彩。據營業廳工作人員介紹，現在廣大市民可登錄.wxcs.cn，或手機登錄wap.wxcs.cn輕鬆訪問無線城市。路況、公交、火車、天氣、房產、快遞、公積金、商家優惠即可自由查詢，還可隨時暢享就醫排號、電影訂座等便捷服務。為給移動用戶創造安全、放心的通信環境，湖北移動還推出了敏感操作及時提醒、手機惡意軟件及時預警、垃圾短信主動攔截等服務舉措，受到了市民一致好評。現在，編輯短信"1111"到10086即可獲取最受歡迎的新業務推薦；編輯短信"0000"到10086即可自由查詢退訂已定制業務。此外，為讓消費者放心消費，中國移動還推出了十大便民舉措。如開戶入網、業務扣費、數據流量、停機欠費、業務變更、套餐使用等消費信息及時提醒；收費誤差雙倍返還、充值延期、新版賬單等，做到了讓用戶透明消費、放心使用的服務承諾。　　優關懷：感恩回饋勇擔品牌責任長港路營業廳工作人員告訴我們，從入網那一刻起，您就成為中國移動最尊貴的客戶。網齡越長、信用星級越高、服務優享越多。筆者瞭解到，中國移動目前已全面推出星級信用服務，為廣大客戶提供便捷服務。欠費緩停機服務，確保用戶手機欠費在相應信用額度內仍然能夠正常通信，且信用越高，透支額度越高。中國移動還推出了免費補換SIM卡、國際漫遊免預存、緊急開機服務、法定假日免停機等各種尊貴星級服務；備受關注的VIP服務，專享易登機、易登車、10086　VIP專席優先接入等特色服務……無處不在的尊貴感受，令用戶真切地體驗到中國移動為高端客戶創建的卓越生活。湖北移動積分回饋服務還有豪禮相送，不可錯過的家電、箱包皮具、杯壺用品、話費、超市電子券等禮品，積分商城隨意兌（jf.10086.cn)，發送jf到10086即可查詢積分。消費越高，積分越多；在網越長，積分越多。從湖北移動獲悉，新年將至，湖北移動還將為客戶帶去精神食糧，親子劇場、贏家劇場、新年音樂會等文化大餐，將為客戶帶來高雅的藝術享受，品味更高品質的生活和文化，從中享受無限的品牌服務和人生樂趣。迷你倉最平