貼心服務•沒有止境 老翁丟皮夾 客服趕到基隆領回

民眾發現皮包遺失，self storage往往心急如焚，擔心錢被偷或卡片被盜用，更煩惱皮包裡的證件全都要重新辦理。中國信託銀行客服部人員藍之江日前接到基隆客運站的商家來電，一位中信銀客戶的皮夾掉在店裡。她查詢資料後了解，持卡人是高齡八十五歲的郭爺爺，住址是在台北市士林區。她很緊張：擔心郭爺爺可能行動不便，無法回商家取回皮夾；更擔心郭爺爺可能急壞了。她迅速和郭爺爺取得聯絡，藍之江決定，下班後先趕去基隆的商家領回皮夾，之後再親自把皮夾送到郭爺爺在士林的住處。雖然台北到基隆來回要一個小時，不過，藍之江說，當物歸原主時，對方對她的感謝讓她覺得很溫暖，認為自己做對了一件事。類似的事件，銀行客服人員經常遇到。中國信託銀行信用卡客服部副總經理迷利倉惠霖舉例，她曾碰到沒帶鑰匙的卡友，透過7-11的中信銀ATM客服電話，拜託代找鎖匠；還有往生者家屬盼銀行提供贈品，給生前無法完成集點的親人；也有人要求協助高齡客戶申請健保局補助等。童惠霖說，這些客戶請託的事情雖然不屬於信用卡業務，但既然從事客戶服務，就應以「同理心」為出發點。童惠霖說，這些協助，有的需要銀行的前後台人員、甚至委外廠商全力配合，有的是職員利用下班後的時間完成；但對客戶來說，因他們百分之百信任中信銀，才會請求幫忙，因此銀行自我要求，對客戶「Never Say No」（永不說不）。中信銀是全台信用卡發卡量最大的銀行，童惠霖也期許，以後問到哪家銀行服務最好時，大家的回答都是「中信銀」。（系列四之一）迷你倉