上海

新生態孕育新商機 移動互聯技術的應用、普及和更新速度令人驚嘆，存倉許多一年前還"飄在空中"的概念已逐步落地，"接入現實"的商業模式，成了更多大大小小企業關注的聚焦點。本報記者 唐瑋婕還在被大數據、SOLOMO（社交、位置、移動）等新鮮概念砸得頭很暈嗎？別著急，今年兩個大型"風向"會議——世界移動通信大會（MWC）和世界消費類電子產品展會（CES）都在透露一個信息——互聯網、移動互聯網中被熱議多年的趨勢和潮流，終於在今年紛紛面市，"飄在空中"的概念正逐步落地，"接入現實"的商業模式成了更多大大小小企業關注的聚焦點。最新數據顯示，2012年全球網絡使用者人數達到24億，較上一年增長8%，主要來自于新興市場。其中，全球移動用戶達15億人，同比增幅達到30%，全球的網絡流量中已經有15%來自于移動設備。而在創投公司KPCB合伙人瑪麗·米克看來，個人電腦產業歷經智慧型手機與平板電腦的兩大循環周期之後，移動互聯網的迅速普及將引發下一波的產業循環：可穿戴式移動設備、自動駕駛設備、自動飛行器、掃描設備會成為最讓人興奮新事物……全球知名廣告公司麥肯在其最新發佈的一份名為"2013全球移動大趨勢"報告中出現最頻繁的字眼是"轉向"：早些年，移動設備之間連接的想法都還只是紙上談兵，技術創新和開發探索也都還處於起步階段。但現在，無論是業內巨頭還是風險資本，都已不再熱衷于讓人"彈眼落睛"的新概念。僅僅靠一個想法就能拉到1000萬美元風投的時代已經過去，線下企業——無論你是生產商還是銀行，如何將自己的產品融入移動互聯這一全新生態系統，才是最吸引眼球的話題。全方位定制 "小而美"演繹升級版個性化服務和產品的流行，刺激出更多的"量身定制"。無論是手機、車載娛樂系統，甚至包括專為你一個人定制的App。"小而美"的個性化產品正越來越受關注。簡易的開發工具、較低的成本和專注于單一應用的理念，促成了一批樸素應用的產生。美國舊金山的多勒瑞斯公園一到周末常常"人滿為患"，但這些逛公園的人們卻很難解釋他們所在的具體位置——"我，在一個廁所的左邊"；"兄弟，我就在人行道的旁邊"。一款叫做Dolo的應用軟件應運而生，其功能就是幫助用戶在公園里輕鬆找到自己的朋友。具體來看，Dolo提供了一款可愛的多勒瑞斯公園動畫卡通地圖，用戶可以把自己的頭像定位在所在的位置，還可以設置當自己的朋友也在同一位置時，立馬推送通知。這款地圖還可以對一天內的時間變化做及時提醒，這樣就不會錯過看日落美景。顯然，這是一款帶著"定制"標簽的簡單應用，在小範圍內發揮自己的作用。類似的定制應用程序專為小範圍的朋友圈、鄰里等群體設計。市場分析人士估計，這樣的應用有可能成為明日之星。作為Dolo開發者之一，蘇菲·謝的看法是，定制應用的數量會激增，因為較低的軟件門檻意味著更多的機會，人們可以為滿足他們特定的需求開發軟件。App提供了互動的新方式，人們會按照他們所希望的新的交流方式來使用科技，"我們覺得做應用就像寫情書一樣，重要的不是它的讀者數量。"毫無疑問的是，Dolo是一款過於細分的應用，這意味著開發的風險成本較低，但過於細分的應用也許更適合自娛自樂。不過，隨著移動應用的普及化，以往只在一些高端行業和"技術宅"中流行的個性化服務和產品——像是個性化音樂播放器、獨一無二的運動鞋設計等，開始撕下"高帥富"的標簽，走向大�。在今年的MWC和CES上，汽車行業就在這方面跨出了重要一步，大量概念展示成為最吸引眼球的內容。就拿福特SYNC系統來說，消費者可以通過簡單的語音指令，就能將他們喜愛的智能手機應用程序帶入車內，在不影響駕駛的前提下實現車聯網的樂趣。目前，SYNC已成為全球擁有500萬以上用戶的龐大車載系統。媒體報道稱，不久前，福特把SYNC引入國內，同時又發佈了9個新的本土化應用程序，囊括了百度、新浪等，後期將會增加更多的本土系統應用。值得一提的是，SYNC系統依舊維持著開放的平台，開發者只要註冊就能免費獲取所有的SDK代碼、資料、模擬器，自行研究適用于本地的應用程序，程序一經福特認證，就可推廣開放平台，這無疑比單獨研發更能省時省力地摸清消費者需求。麥肯的這份報告指出，個人電子娛樂消費領域也經歷了"頂端"替代到傳統模式的爆炸式顛覆，如今的用戶期望可以通過服務商分享購物記錄滿足其個性化需求。對於數據跟蹤對產品的增值，最生動的體現就是Google Now，它是隨著安卓系統推出的一款重量級應用。它可以篩選和分析個人雲數據，提供如天氣狀況、匯率兌換、時區以及位置實時路況等信息服務——通過簡單一刷即可使用。此外，3D打印使得生產流程變得簡單。桌面3D打印機Makerbot技術是個巨大的進步，也為家用機器的創新引領了未來發展的方向。自我打印革新似乎觸手可及，可以想象更多有才華的音樂製作人、作家會不斷湧現出來。這也將對玩具、小工藝品、家居飾品等生產商和營銷商帶來巨大變化。在全球移動通信大會展台上，諾基亞就鼓勵大家為其移動設備自行創建個性化外殼。經驗值經濟 新生代"信用評分"設想一下，你在淘寶上的購物積分，未來可以用來在"一嗨"上租車，或是在"真功夫"吃飯時換一份甜品……MovenBank是一家去年剛剛成立的創新型金融機構，所謂"移動銀行"，賣點是銀行的所有業務全部通過手機、網絡完成，沒有營業廳、沒有ATM機、沒有銀行卡，任何一項服務的全過程，不會用到一張紙片。"無紙化"只不過是"Moven自存倉ank"�多創新中的一個噱頭，在消費市場專家看來，"MovenBank"與Facebook、Twitter等社交網絡的高度"互動"，才是它的最大亮點。除了依靠現有客戶的交易記錄來積累用戶的信用信息之外，MovenBank充分利用Facebook、Twitter等社交網絡來瞭解自己的客戶——你和什麼樣的人交朋友，許多時候能證明你是哪種人。與此同時，每位MovenBank用戶在開設帳戶時都會得到一個"CREDscore"帳號，這個帳號不但記錄用戶的每次銀行交易，更與社交網站相連——用戶如果通過網絡分享有關Moven產品的交易，就可獲得其CREDscore積分，而憑借這些CREDscore積分，用戶可以享用與MovenBank有合作關係的其他銀行的各種優惠福利。在接受媒體訪問時，MovenBank方面將CREDscore積分的性質描述為"經驗值信息"，其最大特點是"可以作為帶有個人特性的資產在各設備和服務對象之間無縫轉移"；"無論什麼操作系統、產品或服務，用戶都可以有所預期並獲得相應服務"。如果你嫌這個解釋一點也不通俗易懂，那麼換句大實話來說就是：一旦"CREDscore"這樣的服務流行開來，那麼在不久的將來，你在淘寶上的購物積分，可以用來在"一嗨"上租車，或是在"真功夫"吃飯時換一份甜品……"CREDscore"並不是第一個瞄準消費者"經驗值信息"的商家，穀歌、蘋果、Facebook和亞馬遜等公司早就敏銳地把握和理解了這一概念。這些巨頭們眼下正在做的，就是打造整個生態系統來為用戶提供跨平台、跨產品範圍的服務，從搜索、地圖，到購物、消費娛樂……而將這些不同平台打通的，正是"經驗值信息"這個新名詞。新交易方式 平板電腦、手機錢包……移動購物的出現徹底改變了消費者的在線購物體驗，逼迫傳統零售行業、甚至包括eBay這類PC時代的在線交易巨頭轉變思路。在商業街上設立"展示間"或是櫥窗，消費者可以掃描店鋪條形碼獲得產品價格等各種信息，然後去別的地方購買……聰明的品牌廠商已經敏感地覺察到了這點。在今年的全球移動通信大會上，"新交易方式"成了最炙手可熱的主題，還在現實世界中，越來越多的品牌商將它視為一個甩開競爭對手的機會。說到"新交易方式"，網購是繞不開的話題。但移動智能終端普及時代的網購，和PC時代的網購，像是兩個完全不一樣的概念。在不久前的一次用戶調查中，全球最大拍賣網站eBay發現，目前人們使用平板電腦購物已經超過個人電腦。平板電腦作為娛樂性時尚設備，用戶卻更傾向于它來下單進行購物；在美國，通過平板購物的平均訂單價格是123美元，而電腦購物的平均價格是102美元。為適應移動智能終端時代的到來，崛起于PC時代的eBay近年來投資了超過4億美元，用于新一帶交易系統的研發上，去年它兼併了好幾家創業公司，這些新公司的產品被認為"可能有助于零售商在新的有趣的方式上增加消費者的忠誠度"。eBay的零售產品目前已更名為eBayInc.後，新推出的系統可以為零售商提供整合式服務，包括使用激光掃描的產品、掃描應用可查詢價格、收款、發貨等，幫助重新整合零售。除此之外，很多產品還做了整合，可以通過所謂的"展示間"來協助完成付款和發貨。積分獎勵 "大數據"管理忠誠度"大數據"產業的崛起，讓企業與用戶或是消費者之間的關係出現傾斜，更多的"雙向交流"讓企業曾經擁有的主導地位變得脆弱，但也讓企業發現與消費者良性互動中所蘊涵的商機。在今年初的CES消費電子大展上，福特展台的亮點都集成在電動汽車上：用戶可以評估自己的碳排量；如果一家公司希望強調其綠色環保特色，那麼就可在用戶的碳排量減少到設定的目標時獎勵用戶……而在GSMA全球移動通信大會上，西班牙電話公司展示了與保險合作公司Generali的體驗細節。在用戶車上安裝監控設備，就可獲得節省高達40%的安全駕駛獎勵。現在，許多公司還是喜歡通過積分來評價消費者的忠誠度，但問題是怎麼來管理這些雜亂無章的情況呢？直郵、短信、電子郵件或電話進行一對一……真是太落伍了，現在通過大數據庫加上社交網絡的方式，創建的數據一直在不斷激增，一些公司已經搭建起了大數據資源，管理起消費者的忠誠度。對於忠誠的消費者，獎勵可不單指那句簡單的"謝謝"。社交網絡電視Viggle的"忠誠計劃"就是很好的體現。在其會員打開電視節目觀看的時候，如用戶觀看了整個賽季，則可能獲得一頓漢堡餐、百貨店優惠券或"一美元捐贈給慈善"等不同形式的獎勵。Viggle公司由羅伯特·席勒曼創立，Viggle用戶確認自己正在收看節目的方法是：拿起手機或設備靠近電視機，這樣應用就能對節目進行識別了。這一行動可以得到積分獎勵，用戶可以在蘋果iTunes等其它商家那裡使用這些積分。Viggle之前還收購了GetGlue，後者是它在社交電視領域的競爭對手。而GetGlue HD的用戶只要進行簽到，就可以拿到積分、贏取數字貼紙以及獲得折扣券。社交電視的興起無疑將對收視率調查公司帶來影響。之前的模式仍然只是傳統家庭的小樣本，使用紙質記錄，但最新模式則是直接來評估廣告的互動情況、自己所贊助媒體活動的真實效果……顯然，"大數據"產業的崛起，讓企業與用戶或是消費者之間的關係出現傾斜，更多的"雙向交流"讓企業曾經擁有的主導地位變得脆弱，但也讓企業發現與消費者良性互動中所蘊涵的商機。至於它們會以怎樣的形式出現，一切都是未知。而這一切，不正是技術魅力所在？插圖 李媛迷你倉新蒲崗