法蘭克福機場增加多語種服務

本報駐德國特派記者 鄭 紅 法蘭克福機場是德國最大的機場，迷你倉價錢107個航空公司的飛機在此起降，飛往世界295個目的地，而換乘是其中心功能。據法蘭克福機場客戶管理部副主任弗蘭克?凱澤介紹："去年，法蘭克福機場接待的旅客有55%都是中轉旅客，這個比例在歐洲幾乎是最高的。"在中轉業務上，法蘭克福機場面臨著來自慕尼黑、維也納、伊斯坦布爾等機場的競爭，因此吸引中轉客戶、維持重要中轉站的地位對其十分關鍵。為方便客戶查詢機場信息，法蘭克福機場推出了面向蘋果手機和安卓系統手機的智能軟件，並在中轉區提供轉機嚮導手冊，法蘭克福機場的網站上提供豐富的內容，乘客可在出發前大概瞭解機場設施和轉機服務，方便地查詢航班的起降信息、購物和餐飲信息等。這些信息都包括各種語言的版本。目前機場仍在繼續致力于加快轉乘的效率，機場正在考慮增加更多語言的指示標誌，比如俄文、中迷你倉庫和日文。面對越來越多的中國遊客，法蘭克福機場大約一年前開始了中文導購者服務，他們不僅為中國客人提供購物上的幫助，還提供退稅和指引方面的服務。凱澤介紹說："以前中國遊客由於語言不通，購物時可能有一些心理障礙，比如不願跨進店門或者不願意詢問，自從我們引入這個服務，問題就解決了。我們現在有12個中文導購。"德國慕尼黑機場中轉乘客的比重也不小。2012年慕尼黑機場共迎接3840萬旅客，其中39%是轉乘旅客。慕尼黑機場新聞發言人弗洛里安?施托伊爾表示："如果沒有中轉業務，我們的長途線路就不可能形成今天這樣的規模。"慕尼黑機場正在擴建2號航站樓，擴建後慕尼黑機場每年可以增加承載量1100萬人，比原先的2500萬提高近50%。需要注意的是，除非有緊急的個別原因，在德國轉機不提供過境簽証。對於希望在當地短途遊覽的乘客來說，這一點可能會帶來不便。▲儲存